(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“魅力惠”的投诉，称退款久未到账，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
谢女士7月23日“魅力惠”显示退货退款完成，却未收到退款，订单号为2005819666。
多次询问未果，店方推脱迟迟不予解决，只是叫我等待。客服告知正常退款是在审核通过后三个工日，后来又变成5个工作日，再后来又说是很慢的，需要耐心等。在微信客服已经电话客户都多次沟通，每次都是说跟财务去反馈，核实，然后给我发退款凭证，除了等待没有任何答复。打400电话也没有用，像联系他们的主管问清楚原因，也是答复主管很忙，等空了联系你，然后就再也没有联系过我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
